福岡で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
急いでいる利用者を前提にした操作設計。
記録を確認し、その場で復帰させます。
受付から三十分以内に着手します。
全台を同じ版に保ち、段階的に配信します。
既存の運行・販売システムとの接続。
完了率、離脱、時間帯別の利用。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
一般的な復旧を示すイメージです。
福岡のお客様からの実際のレビュー。
"アプリケーション起因の停止で、復帰までの平均が四時間から二十分台になりました。駅では見た目に分かる差です。"
"何が起きたか分かってから人を出す運用に変えたら、無駄な出動がほぼ消えました。"
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。